上海要债公司:平安惠普普惠催收电话盘点

要账员2024-05-0317

平安惠普普惠是上海讨债公司一家金融科技公司,其主营业务为提供小额贷款和消费分期服务。作为催收行业的上海要债公司领先企业之一,平安惠普普惠的上海讨账公司催收团队以电话催收为主,对于电话催收的整体规划和管理十分严格。本文将从四个方面对平安惠普普惠的催收电话盘点进行详细阐述。

1、催收班组的设置

平安惠普普惠的催收班组按照地区、贷款类型等进行划分。每个班组由30-50名催收人员组成,负责对该班组负责的客户及账户进行催收。班组设置合理,有助于提高催收效率和质量。

在班组内,还设有不同职能的催收人员,如催收专员、质检员、培训员等,分工明确,协同工作,使得整个班组的催收工作更加有效率。

此外,平安惠普普惠还设立了全国晋升通道,提供了广阔的晋升空间,激励员工持续提高工作业绩。

2、催收机制规范

平安惠普普惠的催收机制非常规范,符合相关法规和行业规范。例如,在催收过程中,严格遵守了贷后服务时间,不打扰客户工作时间和休息时间;催收沟通过程中,不使用辱骂、威胁等不当言语;同时也遵循最大限度的人性化原则,尽量满足客户还款需求。

为了保证催收效率和减少人力成本,平安惠普普惠还采用了大数据风控系统,对各种不良还款记录、高风险客户进行精准识别,针对性地进行催收处理,并根据还款情况及时更新数据,提高催收效率和效果。

3、催收技能培训

由于催收工作需要高度的沟通技巧和专业知识,平安惠普普惠每年都进行数次催收技能培训,提供高水平的培训师资和优质的培训内容。主要内容包括:

1)催收态度和技巧培训:包括如何正确处理与客户的沟通、如何严格按照催收规定进行催收、如何与客户建立良好的沟通关系等;

2)业务知识培训:包括对各种贷款产品、消费者信用信息等的深入了解与掌握;

3)心理辅导培训:包括如何正确管理与处理贷后客户的心态,如何进行情感疏导等。

4、催收业绩考核

为了激励催收人员做好催收工作,平安惠普普惠采用了全面、科学的绩效考核机制。催收人员的绩效考核完全基于客户还款情况与质量,同时施行两个考核周期,并通过月度或季度的绩效评估、考核结果分析等方式,为员工提供动态和定制化的绩效激励方案。

除此之外,平安惠普普惠还设立了“Star of Performance”、 “银犀牛杯”等一系列优秀催收人员评选比赛,鼓励员工在业务学习以及绩效表现方面开展全面发展。

总之,平安惠普普惠在电话催收方面做出了一系列优秀的管理措施,展现了一家大型催收企业的专业素养与高效管理经验。

结论:平安惠普普惠在电话催收方面的管理非常规范,班组设置合理,催收机制规范,同时拥有健全的催收技能培训和科学的绩效考核机制,充分发挥催收人员的激情和发挥空间。同时,这些举措也进一步加强了平安惠普普惠与客户之间的纽带。

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