上海要账公司：电话催收：如何有效应对换号逃避？

要账员2023-11-1959

摘要：电话催收行业一直以来都是非常重要的上海讨债公司行业之一，但是每个行业都有自己的上海要账公司难点，电话催收行业的一个难点就是如何应对换号逃避。该文章从4个方面分别介绍了如何有效应对换号逃避的方法，包括建立再联系计划、挖掘信息、转换催收手法和科技催收，以期为催收行业的从业人员提供帮助。

1、建立再联系计划

换号逃避是催收过程中常见的情况之一。针对这种情况，催收人员需要在第一次联系未果时，立即建立一份再联系计划。再联系计划可以是短期的，例如24小时内反复联系；也可以是长期的，例如间隔几天或一周联系一次。这个计划需要根据客户的情况来制定，包括联系时间、方式和联系人等，既能考虑到客户的兴趣爱好，也能在合理的范围内增加客户对催收的信任度，进而达到催收的目的。

催收人员在建立再联系计划的时候，应该意识到换号逃避并不能影响自己的情绪和进步，而是要积极主动地推动催收事宜。

2、挖掘信息

催收人员在进行电话催收时，最关键的一点就是要先了解客户的情况。不管是谁，都有自己的故事，只有真正了解到客户的情况，才能更好地推动催收过程。对于换号逃避情况的客户，催收人员需要从多个渠道获取信息，比如通过网络社交平台了解客户生活，了解客户的职业和家庭背景，以及通过客户亲戚、朋友等了解客户的最新信息。在挖掘信息的过程中，要多与客户沟通，并根据客户的言行来判断其是否说谎，进一步确定催收方案和下一步举措。

3、转换催收手法

针对换号逃避，传统的催收手段可能效果不佳。因此，催收人员需要灵活运用各种催收手段，以达到更好的催收效果。例如，采用威吓或利诱的方式向客户催收可能会产生反效果，而采用耐心、温柔甚至幽默的语言去与客户沟通，慢慢拉近彼此之间的关系，也有可能会收到不错的效果。此外，也可以考虑采用儿童专属电话播报、短信等新兴催收手法，将多元化的催收手段，聚集到一起实现目标。

4、科技催收

除了传统的催收手段外，科技催收手段也在近年来得到了广泛的应用。科技催收包括：大数据分析、语音识别、自动外呼和人工智能等多种技术手段。例如，当客户换号逃避时，可以通过AI的智能识别技术，快速锁定客户的新号码或者确定客户的所在地，来为后期催收工作打下良好的基础，及时掌握主动权，从而达到有效催收的目的。

总结：针对换号逃避，我上海收账公司们可以从建立再联系计划、挖掘信息、转换催收手法以及科技催收方面入手。这些方法的综合运用可以帮助催收人员更好地应对换号逃避的情况，顺利地达成催收目标。